Στην ψηφιακή εξυπηρέτηση επενδύει ο e-ΕΦΚΑ, διευρύνοντας τις διαδικασίες που μπορούν να ολοκληρώνουν ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι και εργοδότες από τον υπολογιστή ή το κινητό τους.
Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξήθηκαν από 80 το 2023 σε 135 το 2026, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων και τον περιορισμό των επισκέψεων στα υποκαταστήματα. Η χρήση των ψηφιακών εφαρμογών αποτυπώνεται στις περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια εισόδους που καταγράφηκαν το 2026 στις υπηρεσίες που προϋπήρχαν του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος και εξακολουθούν να λειτουργούν.
📱 Η ασφαλιστική εικόνα στο κινητό
Μέσα από το Dashboard Πολίτη και την εφαρμογή myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να βλέπουν συγκεντρωμένα βασικά στοιχεία και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες, όπως:
- Ενημέρωση για την ασφαλιστική ικανότητα των ίδιων και των μελών της οικογένειάς τους.
- Πρόσβαση στο ασφαλιστικό ιστορικό.
- Παρακολούθηση της πορείας αιτημάτων και πρόσφατων συναλλαγών.
- Έκδοση βεβαιώσεων.
Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play, επιτρέποντας πρόσβαση από κινητό ή tablet.
📩 Νέα πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες
Από τις 12 Οκτωβρίου 2026 λειτουργεί νέο υποσύστημα για την ηλεκτρονική υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στον φορέα μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, περιορίζοντας την ανάγκη αποστολής μηνυμάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες ή αυτοπρόσωπης παρουσίας.
🗂️ Ενοποίηση δεδομένων και ψηφιοποίηση αρχείων
Στο επίκεντρο της αναβάθμισης βρίσκεται το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, το οποίο περιλαμβάνει την ενοποίηση περισσότερων από 70 βάσεων δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 διαδικασιών και τη διασύνδεση με περισσότερους από 20 φορείς.
Παράλληλα, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογιών επεξεργασίας εγγράφων.
🤝 Εξυπηρέτηση από απόσταση με ανθρώπινη υποστήριξη
Η σχεδιαζόμενη Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα προσφέρει ενημέρωση και καθοδήγηση ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία υπάγεται ο ασφαλισμένος.
Οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν βοήθεια για την υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και την αντιμετώπιση πιο σύνθετων ασφαλιστικών ζητημάτων. Η ψηφιακή εξυπηρέτηση θα συνοδεύεται από προσωπική υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.
🏗️ Ηλεκτρονικές διαδικασίες και για εργοδότες
Η αναβάθμιση καλύπτει επίσης την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών και την απογραφή ή μεταβολή στοιχείων ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων.
Το ζητούμενο είναι οι νέες υποδομές να μεταφραστούν σε λιγότερες καθυστερήσεις, απλούστερες συναλλαγές και ουσιαστική εξοικονόμηση χρόνου για πολίτες και επιχειρήσεις.
About the Author
